Regulamin świadczenia usługi zarządzania systemem detekcji

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Usługodawca — NB Solutions Sp. z o.o., al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, KRS 0001257528, NIP 5253100421, REGON 545393316, e-mail contact@nbsolutions.tech, tel. +48 515 385 788.
2. Klient — podmiot, który zawarł z Usługodawcą umowę: właściciel lokalu, wspólnota mieszkaniowa, spółdzielnia, przedsiębiorca lub inna jednostka organizacyjna.
3. Urządzenie — czujka dymu lub tlenku węgla w technologii NB-IoT, dostarczona przez Usługodawcę, spełniająca odpowiednio normę PN-EN 14604 lub PN-EN 50291.
4. Usługa — usługa zarządzania systemem detekcji, świadczona na zasadach niniejszego Regulaminu, w wybranym Poziomie obsługi.
5. Obiekt — budynek lub zespół budynków, w których zainstalowano Urządzenia.
6. Osoby kontaktowe — osoby wskazane przez Klienta na Liście powiadomień, w kolejności określonej w § 3.
7. Dziennik zdarzeń — prowadzony przez Usługodawcę elektroniczny zapis zdarzeń zarejestrowanych przez Urządzenia oraz czynności podjętych w ramach Usługi.
8. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi i stanowi integralną część umowy. W zakresie montażu stosuje się odrębny Regulamin instalacji.

§ 2. Przedmiot usługi i poziomy obsługi

1. Usługa świadczona jest w jednym z trzech Poziomów obsługi:

Poziom	Zakres	Dostępność
S0	Automatyczne powiadomienie o zdarzeniu (alarm, awaria, niski stan zasilania, brak łączności) wysyłane do Osób kontaktowych w postaci wiadomości push oraz SMS. Zapis zdarzenia w Dzienniku.	W cenie Urządzenia. Utrzymywany także po wygaśnięciu opłaty za Poziom S1.
S1	Zakres S0 oraz weryfikacja zdarzenia zgodnie z § 3, cykliczny raport zgodności dla Obiektu oraz obsługa zmian na Liście powiadomień.	Poziom płatny — standard. Objęty opłatą abonamentową.
S2	Zakres S1 oraz włączenie do procedury eskalacji powiadomienia Państwowej Straży Pożarnej, realizowanego przez podmioty wskazane w § 3 ust. 5.	Wyłącznie na pisemny wniosek Klienta i wyłącznie dla Obiektów spełniających warunki z § 3 ust. 6.

2. Cena Urządzenia obejmuje 12 miesięcy Usługi w Poziomie S1, liczone od dnia aktywacji Urządzenia.
3. Poziom obsługi wskazywany jest w ofercie i potwierdzany w protokole odbioru. Klient może zmienić Poziom w każdym czasie ze skutkiem od kolejnego okresu rozliczeniowego.

§ 3. Przebieg obsługi zdarzenia

1. Zadziałanie Urządzenia uruchamia przede wszystkim lokalny sygnał akustyczny, którego zadaniem jest ostrzeżenie osób przebywających w lokalu. Sygnał ten działa niezależnie od Usługi, łączności i Poziomu obsługi.
2. Niezależnie od sygnału lokalnego system przekazuje powiadomienie do Osób kontaktowych.
3. Kolejność powiadamiania jest następująca:
   • Poziom 1 — ochrona Obiektu, jeżeli Obiekt dysponuje całodobową ochroną;
   • Poziom 2 — administrator lub zarządca Obiektu;
   • Poziom 3 — Państwowa Straż Pożarna, na zasadach ust. 5.
4. Wariant podstawowy — weryfikacja przez ochronę Obiektu. W Obiektach dysponujących całodobową ochroną weryfikacji zdarzenia dokonuje ochrona, która znajduje się na miejscu i może potwierdzić zdarzenie fizycznie. Usługodawca dostarcza jej informację o zdarzeniu, numerze Urządzenia i pomieszczeniu, w którym jest zainstalowane.
5. Wezwanie Państwowej Straży Pożarnej następuje wyłącznie przez ochronę Obiektu albo administratora, nigdy przez Usługodawcę. Usługodawca nie jest uprawniony ani zobowiązany do wzywania służb.
6. Poziom S2 dostępny jest wyłącznie dla Obiektów posiadających własny system sygnalizacji pożarowej z wyprowadzeniem sygnału do służb albo — na wyraźne pisemne żądanie Klienta — po złożeniu przez niego oświadczenia o przyjęciu na siebie kosztów i skutków nieuzasadnionego wezwania.
7. Wariant dla Obiektów bez całodobowej ochrony — kaskada automatyczna. Jeżeli Obiekt nie dysponuje ochroną, system realizuje automatyczną kaskadę powiadomień: kolejno do Osób kontaktowych z Listy powiadomień, w ustalonych odstępach czasu, do momentu potwierdzenia odbioru przez którąkolwiek z nich. Weryfikacja zdarzenia należy wówczas do Osoby kontaktowej.
8. Wyczerpanie Listy powiadomień. Jeżeli żadna z Osób kontaktowych nie potwierdzi odbioru powiadomienia po wykonaniu pełnej kaskady, Usługodawca odnotowuje ten fakt w Dzienniku zdarzeń wraz z czasami wszystkich prób i nie podejmuje dalszych czynności. Usługodawca nie zastępuje Osób kontaktowych w ocenie zdarzenia ani w wezwaniu służb.
9. Liczbę prób, odstępy czasowe oraz kolejność powiadamiania określa Załącznik nr 1 do Regulaminu, ustalany indywidualnie dla Obiektu i potwierdzany w protokole odbioru.

§ 4. Czego usługa nie obejmuje

1. Usługa nie jest usługą ochrony osób i mienia w rozumieniu przepisów o ochronie osób i mienia. Usługodawca nie prowadzi działalności w tym zakresie i nie posiada koncesji.
2. Usługodawca nie prowadzi stacji monitorowania alarmów ani centrum odbioru sygnałów alarmowych i nie zapewnia całodobowej obsady osobowej.
3. Usługodawca nie wykonuje interwencji — nie wysyła patrolu, nie podejmuje działań gaśniczych, ratowniczych ani porządkowych.
4. Usługodawca nie wzywa Państwowej Straży Pożarnej ani innych służb.
5. Usługa nie zastępuje systemu sygnalizacji pożarowej wymaganego odrębnymi przepisami dla określonych kategorii obiektów ani nie zwalnia Klienta z obowiązków wynikających z przepisów przeciwpożarowych.
6. Usługa nie obejmuje ubezpieczenia ani gwarancji określonego skutku w postaci wykrycia każdego pożaru lub zapobieżenia szkodzie.

§ 5. Warunki techniczne i ograniczenia

1. Przekazywanie powiadomień wymaga dostępności sieci operatora telefonii komórkowej w technologii NB-IoT w miejscu instalacji Urządzenia. Usługodawca nie jest operatorem tej sieci.
2. Usługodawca nie odpowiada za brak lub przerwy w dostępności sieci operatora, awarie po stronie operatora, a także za brak możliwości dostarczenia powiadomienia z przyczyn leżących po stronie Osoby kontaktowej, w szczególności: wyłączonego telefonu, braku zasięgu, pełnej skrzynki, zablokowania numeru lub nieaktualnych danych kontaktowych.
3. Urządzenie wykrywa zjawiska, do wykrywania których zostało zaprojektowane, w warunkach zgodnych z instrukcją producenta. Skuteczność detekcji zależy od miejsca montażu, przepływu powietrza i charakterystyki pożaru.
4. Usługodawca może przeprowadzać planowane prace serwisowe, informując o nich Klienta z wyprzedzeniem, o ile nie stoi to na przeszkodzie usunięciu awarii.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Podanie aktualnej Listy powiadomień oraz niezwłoczna jej aktualizacja w razie zmiany danych kontaktowych, zmiany ochrony Obiektu lub zmiany administratora. Skuteczność Usługi zależy bezpośrednio od aktualności tych danych.
2. Zapewnienie warunków eksploatacji zgodnych z instrukcją producenta, w szczególności nieusuwanie, niezasłanianie i niemalowanie Urządzeń.
3. Umożliwienie dostępu do Urządzeń w celu wykonania czynności serwisowych, po uprzednim uzgodnieniu terminu.
4. Niezwłoczne zgłaszanie Usługodawcy uszkodzeń, demontażu lub przeniesienia Urządzenia.
5. W przypadku Klientów będących wspólnotami, spółdzielniami lub zarządcami — poinformowanie osób korzystających z lokali o zainstalowaniu Urządzeń i o zasadach powiadamiania.
6. Terminowe wnoszenie opłat.

§ 7. Ewidencja urządzeń i dokumentacja

1. Usługodawca prowadzi ewidencję przypisania Urządzeń do pomieszczeń (mapa urządzenie–pomieszczenie), stanowiącą podstawę identyfikacji miejsca zdarzenia.
2. Mapa jest zatwierdzana przez Klienta w protokole odbioru. Od chwili zatwierdzenia stanowi ona wiążącą podstawę powiadomień.
3. Klient zgłasza każdą zmianę lokalizacji Urządzenia. Usługodawca aktualizuje mapę niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia; do tego czasu obowiązuje ostatnia zatwierdzona wersja.
4. Usługodawca prowadzi Dziennik zdarzeń i przechowuje go przez okres obowiązywania umowy oraz przez 5 lat po jej zakończeniu. Na wniosek Klienta wydaje wyciąg z Dziennika.
5. W Poziomie S1 i S2 Usługodawca udostępnia raport zgodności dla Obiektu, obejmujący stan i sprawność Urządzeń w okresie objętym raportem.

§ 8. Opłaty i okres rozliczeniowy

1. Pierwsze 12 miesięcy Usługi w Poziomie S1 objęte jest ceną Urządzenia.
2. Po tym okresie Usługa jest kontynuowana na podstawie odnowienia, według cennika:

Wariant	Opłata	Uwagi
Rocznie z góry	cena podstawowa	wariant referencyjny
Miesięcznie	wyższa w skali roku	udostępniany na wniosek Klienta
Przedpłata 3-letnia	obniżona	płatna jednorazowo z góry
Przedpłata 5-letnia	najniższa w przeliczeniu na rok	płatna jednorazowo z góry

3. Wysokość opłat określa Cennik stanowiący załącznik do umowy. Zasady przedpłat oraz ich rozliczenia w razie wcześniejszego zakończenia umowy określa odrębny Regulamin przedpłaty.
4. Usługodawca informuje Klienta o zbliżającym się terminie odnowienia zgodnie z § 9 ust. 1.
5. Zmiana cennika nie dotyczy okresów już opłaconych, w tym objętych przedpłatą.

§ 9. Skutki nieodnowienia usługi

1. Usługodawca informuje Klienta o zbliżającym się wygaśnięciu opłaconego okresu na 60, 30 i 7 dni przed jego upływem, z żądaniem potwierdzenia odbioru informacji.
2. Brak odnowienia nie powoduje zablokowania Urządzeń ani konta. Usługa przechodzi z Poziomu S1 na Poziom S0, który pozostaje bezpłatny i bezterminowy.
3. Zmiana Poziomu jest widoczna dla Klienta w aplikacji oraz odnotowywana w Dzienniku zdarzeń.
4. Z chwilą przejścia na Poziom S0 ustaje weryfikacja zdarzeń oraz wydawanie raportu zgodności. Dane kontaktowe Usługodawcy zostają usunięte z list eskalacyjnych Obiektu.
5. Lokalny sygnał akustyczny Urządzenia działa niezależnie od Poziomu obsługi i nie podlega ograniczeniu.
6. Klient może przywrócić Poziom S1 w każdym czasie, wnosząc opłatę za kolejny okres.

§ 10. Montaż urządzeń

1. Montaż Urządzeń następuje samodzielnie przez Klienta zgodnie z instrukcją producenta albo — przy zamówieniach przekraczających próg określony w ofercie — przez Usługodawcę.
2. Zasady montażu wykonywanego przez Usługodawcę, w tym liczbę wizyt objętych ceną, opłaty za wizyty dodatkowe, limit tych opłat oraz zasady montażu samodzielnego po wyczerpaniu rund, określa Regulamin instalacji.
3. Prawidłowość montażu samodzielnego oraz zgodność z instrukcją obciąża osobę dokonującą montażu.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem rzeczywistego zakresu świadczenia określonego w § 2 i § 4.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki zdarzeń, na które nie ma wpływu, w szczególności wskazane w § 5 ust. 2, ani za następstwa niewykonania przez Klienta obowiązków z § 6, w tym za podanie lub utrzymywanie nieaktualnych danych kontaktowych.
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje i działania Osób kontaktowych, ochrony Obiektu oraz służb, w tym za brak reakcji na przekazane powiadomienie.
4. Dziennik zdarzeń stanowi podstawowy środek dowodowy dla ustalenia przebiegu zdarzenia i czynności podjętych w ramach Usługi. Każda ze stron może żądać jego wyciągu.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jej ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów oraz za szkody na osobie.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje składa się na adres contact@nbsolutions.tech albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, oznaczenie Obiektu lub Urządzenia oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona.
4. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli Klientem jest konsument.
5. Uprawnienia z tytułu rękojmi i gwarancji na Urządzenia regulują odrębne dokumenty producenta oraz przepisy powszechnie obowiązujące.

§ 13. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsumentowi, a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie, a dla samej Usługi — od dnia zawarcia umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres contact@nbsolutions.tech.
4. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, w razie odstąpienia zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 14. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z okresami rozliczeniowymi wynikającymi z § 8.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
3. Wypowiedzenie nie pozbawia Klienta prawa do Poziomu S0 oraz do działania lokalnego sygnału Urządzenia.
4. Rozliczenie przedpłat w razie wcześniejszego zakończenia umowy określa Regulamin przedpłaty.

§ 15. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Informacja o przetwarzaniu danych osobowych.
2. Jeżeli w ramach Usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe osób korzystających z lokali w imieniu i na zlecenie Klienta, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, o której mowa w art. 28 RODO.
3. Klient przekazujący dane kontaktowe osób trzecich zapewnia, że dysponuje ku temu podstawą prawną oraz że osoby te zostały poinformowane o przekazaniu danych Usługodawcy i celu ich przetwarzania.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi albo zmiany warunków technicznych.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, na trwałym nośniku.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę do dnia wejścia zmiany w życie, ze skutkiem na ten dzień, zachowując prawo do rozliczenia niewykorzystanego okresu.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz — wobec konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Usługodawcy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
4. Załączniki: nr 1 — Lista powiadomień i parametry kaskady; nr 2 — Cennik; nr 3 — Regulamin instalacji; nr 4 — Regulamin przedpłaty.

Wersja 1.0 · obowiązuje od dnia publikacji · NB Solutions Sp. z o.o.